Política de privacidad.

1. Quién es el responsable

Advantz Innovations LLC (EIN 32-0801558), sociedad constituida en New Mexico, Estados Unidos, con operación desde Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de advantz.cloud, de la aplicación app.advantz.cloud (en adelante, el Servicio o Advantz Agent) y de los canales de soporte.

Para cualquier asunto relacionado con esta política o con tus datos, escribe a info@advantz.cloud.

2. Qué datos tratamos

Tratamos tres grupos de datos, con finalidades y responsabilidades distintas:

• Datos de tu cuenta: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre y país del negocio, datos de facturación (los pagos los procesan Stripe o dLocal; nunca guardamos el número completo de tu tarjeta).
• Datos de uso del Servicio: configuración de tus agentes, registros de actividad, métricas del panel, dirección IP, navegador y dispositivo, cookies (ver la política de cookies).
• Datos de los clientes de tu negocio: los números de WhatsApp, nombres y el contenido de las conversaciones que tus clientes mantienen con tu agente, junto con la información que el agente registra en tu CRM (etapa, citas, ventas).

Sobre los datos de los clientes de tu negocio, tú eres el responsable del tratamiento y Advantz actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el Servicio y siguiendo tus instrucciones. Es tu obligación informar a tus clientes y contar con la base legal para tratar sus datos (ver la sección 9).

3. Para qué los usamos

• Prestar el Servicio: operar tus agentes, enviar y recibir mensajes de WhatsApp, agendar, registrar en el CRM y mostrar la analítica.
• Gestionar tu cuenta, la prueba gratis, los cobros y la facturación.
• Darte soporte y onboarding, por WhatsApp, correo o videollamada.
• Mejorar el Servicio: medir el uso, corregir errores, entrenar las configuraciones de tus propios agentes con tus conversaciones (nunca para entrenar modelos de terceros).
• Enviarte comunicaciones sobre el Servicio (cambios, incidencias, facturas) y, si lo aceptas, el boletín y novedades comerciales. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4. Base legal

Advantz cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de protección de datos personales y Habeas Data). Cuando el cliente o sus usuarios están en la Unión Europea aplicamos además el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y cuando están en Estados Unidos, las leyes estatales que correspondan.

Tratamos tus datos de cuenta y de uso porque son necesarios para el contrato que aceptas al registrarte, por nuestro interés legítimo en operar y mejorar el Servicio, o con tu consentimiento cuando la ley lo exige (por ejemplo, para comunicaciones comerciales). Los datos de los clientes de tu negocio los tratamos por tu encargo.

5. Uso de inteligencia artificial

Los agentes de Advantz usan modelos de lenguaje de proveedores externos para entender y redactar mensajes. Cada mensaje que el agente procesa se envía al proveedor del modelo junto con el contexto necesario de la conversación y la configuración de tu agente. Esos proveedores están contractualmente obligados a no usar tus datos para entrenar sus modelos.

Las respuestas del agente son automáticas. Tú defines sus instrucciones y en qué casos deriva a una persona; Advantz te recomienda revisar periódicamente las conversaciones desde el panel.

6. Con quién compartimos datos (subprocesadores)

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para prestar el Servicio, cada uno bajo contrato y limitado a su función:

Si cambiamos o añadimos un subprocesador que trate datos de los clientes de tu negocio, actualizamos esta lista y, cuando el cambio sea relevante, te avisamos por correo con antelación.

También podemos revelar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Advantz, de sus clientes o de terceros.

7. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores operan en Estados Unidos y otros países. Cuando los datos salen de Colombia o del Espacio Económico Europeo lo hacen con las garantías que exige la ley aplicable: países con nivel adecuado de protección, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes, y siempre con cifrado en tránsito.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (contables y fiscales).
• Conversaciones y datos de los clientes de tu negocio: mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar, se conservan 30 días para que puedas exportarlos y después se eliminan de forma definitiva, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
• Datos del boletín: hasta que te des de baja.

9. Tus obligaciones con los datos de tus clientes

Al usar el Servicio para hablar con tus clientes, tú eres el responsable de sus datos. Te comprometes a:

• Contar con el consentimiento o la base legal necesaria para que tus clientes reciban mensajes de tu negocio por WhatsApp, según la ley de tu país y las políticas de WhatsApp Business.
• Informarles de que hablan con un agente automatizado cuando la ley lo exija y de cómo contactar a una persona.
• Enviar difusiones solo a contactos que hayan aceptado recibirlas, con la posibilidad de darse de baja.
• No usar el Servicio para tratar datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias, datos biométricos) sin las garantías adicionales que exige la ley, ni datos de menores sin autorización de sus representantes.

Advantz pone a tu disposición un acuerdo de encargo de tratamiento que detalla estas responsabilidades; pídelo por correo.

10. Seguridad

Los datos viajan cifrados (TLS) y se almacenan cifrados en reposo en nuestros proveedores. El acceso a los datos de producción está limitado a las personas del equipo que lo necesitan, con autenticación de dos factores. Los mensajes de WhatsApp están cifrados entre tus clientes y la plataforma de Meta; una vez que llegan al Servicio para que el agente los procese dejan de estar cifrados de extremo a extremo, como ocurre con cualquier solución basada en la API oficial de WhatsApp.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte a tus datos o a los de tus clientes, te avisaremos sin demora indebida y, cuando la ley lo exija, también a la autoridad de protección de datos.

11. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba del consentimiento, revocarlo, oponerte a ciertos tratamientos, pedir la portabilidad de tus datos y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o ante la autoridad de tu país.

Para ejercerlos escribe a info@advantz.cloud desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho ejerces. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles las consultas y de 15 días hábiles los reclamos, como fija la Ley 1581; si necesitamos más tiempo te lo diremos con la nueva fecha.

Si eres cliente de un negocio que usa Advantz y quieres ejercer tus derechos sobre una conversación, dirígete primero a ese negocio, que es el responsable; si no obtienes respuesta, escríbenos y le trasladaremos tu solicitud.

12. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el Servicio o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio afecta de forma relevante a cómo tratamos tus datos, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.

14. Contacto

• Advantz Innovations LLC · EIN 32-0801558 · sociedad constituida en New Mexico, Estados Unidos
• Dirección: 407 Lincoln Road #708, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos
• Correo: info@advantz.cloud
• Correo administrativo y de facturación: advantzllc@gmail.com
• WhatsApp: +1 786 796 1312
• Web: advantz.cloud