1. Definiciones
- Servicio: la plataforma Advantz Agent, disponible en app.advantz.cloud, con sus agentes de IA para WhatsApp, CRM, analítica, difusiones e integraciones, y la web advantz.cloud.
- Advantz, nosotros: Advantz Innovations LLC, EIN 32-0801558, sociedad constituida en New Mexico, Estados Unidos.
- Cliente, tú: la persona o empresa que crea una cuenta y contrata el Servicio.
- Usuarios: las personas de tu equipo a las que das acceso a tu cuenta.
- Mensaje: cada mensaje que tu agente envía a un contacto por WhatsApp. Los mensajes que recibes no cuentan.
- Difusión: campaña enviada con una plantilla aprobada por Meta a varios contactos a la vez.
- Plan: la modalidad contratada, con su precio mensual y su cantidad de mensajes incluidos.
2. Cuenta y elegibilidad
El Servicio está dirigido a negocios. Para contratarlo debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para obligar a la empresa en cuyo nombre actúas. Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
Eres responsable de lo que ocurre en tu cuenta y de las credenciales de tus usuarios. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
Para conectar tu número de WhatsApp necesitas una cuenta de WhatsApp Business y aceptar las políticas de Meta para la WhatsApp Business Platform. Si Meta restringe o cierra tu número por incumplirlas, Advantz no puede restablecerlo.
3. Prueba gratis
Puedes probar el Servicio durante 7 días, con 150 mensajes incluidos y onboarding asistido. La prueba no genera ningún cobro. Al terminar, tu cuenta pasa al plan que elijas o queda suspendida hasta que lo hagas; tus datos se conservan según la política de privacidad.
Una prueba por negocio. Advantz puede cancelar una prueba que se use de forma abusiva o contraria a estos términos.
4. Planes y cobro por uso
Planes disponibles: Inicial (US$97 al mes, 3,000 mensajes), Pro (US$167 al mes, 6,000 mensajes), Escala (US$247 al mes, 10,000 mensajes). Todos incluyen usuarios ilimitados, agentes de venta y soporte, CRM y panel de analítica. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que apliquen en tu país.
Cada mensaje que envía tu agente descuenta uno de los incluidos en tu plan, con la tarifa de WhatsApp ya incluida. Si agotas los mensajes del mes puedes comprar paquetes de 1,000 mensajes por US$29; los mensajes no usados no se acumulan al mes siguiente.
Las difusiones se cobran aparte, al costo que Meta fija para el país de cada destinatario, sin recargo de Advantz. Advantz te muestra el costo estimado antes de enviar cada campaña.
Advantz puede cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación; el cambio aplica desde tu siguiente renovación.
5. Facturación y renovación
Contratas el Servicio en línea: creas tu cuenta en app.advantz.cloud, eliges un plan y registras tu medio de pago; no hay contratos de permanencia. Los cobros los procesa Stripe o dLocal, según el medio de pago y el país desde el que pagas, y nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.
El plan se cobra por adelantado cada mes y se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Los paquetes y las difusiones se cobran en el momento de la compra o del envío.
Si un cobro falla, lo reintentamos durante 7 días y te avisamos por correo; si no se resuelve, el Servicio se suspende hasta que se complete el pago. Recibirás una factura por cada cobro en el correo de tu cuenta.
6. Cambios de plan y cancelación
Puedes subir de plan en cualquier momento; el cambio aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional al tiempo que queda del periodo. Bajar de plan o cancelar aplica al final del periodo ya pagado; hasta esa fecha mantienes el acceso completo.
Cancelas desde el panel o escribiendo a info@advantz.cloud. Al cancelar no se devuelven cobros ya realizados, salvo lo previsto en la política de reembolsos.
7. Uso aceptable
Al usar el Servicio te comprometes a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y las leyes de protección de datos y de comunicaciones comerciales de los países de tus contactos.
- Escribir solo a contactos que hayan aceptado recibir mensajes de tu negocio (opt-in) y respetar sus solicitudes de baja.
- No enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo, ni ofrecer productos o servicios prohibidos por Meta (por ejemplo, armas, drogas, juego no autorizado, esquemas de inversión fraudulentos).
- No suplantar a otras personas o marcas ni hacer pasar al agente por un humano cuando la ley exija informar de que es automatizado.
- No intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el Servicio, extraer su código o revenderlo sin autorización.
Advantz puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla esta sección, con aviso salvo que el riesgo exija actuar de inmediato. Si Meta restringe tu número por tu uso, los mensajes y difusiones ya cobrados no se reembolsan.
8. Tus datos y los de tus clientes
Los datos de tu cuenta y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Advantz los trata como encargado, solo para prestarte el Servicio y según la política de privacidad. Eres responsable de tener la base legal para tratar los datos de tus clientes y de las instrucciones que das a tus agentes.
Puedes exportar tus conversaciones y tu CRM desde el panel en cualquier momento, y durante 30 días después de cancelar.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, sus marcas y sus contenidos son de Advantz o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu cuenta esté activa. Nada en estos términos te transfiere la propiedad del Servicio.
Las instrucciones, plantillas y conversaciones que creas en tu cuenta son tuyas. Nos das permiso para alojarlas y procesarlas con el único fin de prestarte el Servicio.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de servicio determinado. Dependemos de proveedores externos (Meta, YCloud, los modelos de IA, el alojamiento) cuyas interrupciones nos afectan; cuando ocurran, lo informaremos en el panel o por correo.
El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario hábil de Colombia (lunes a viernes, 8:00 a 18:00, hora de Bogotá). Los planes Pro y Escala tienen prioridad en la atención.
11. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta tal cual. Las respuestas de los agentes son generadas por inteligencia artificial y pueden contener errores; tú decides sus instrucciones y revisas sus conversaciones. Advantz no responde por las ventas, citas o resultados que obtengas ni por decisiones que tomes a partir de lo que el agente diga.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Advantz frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos que no se deba a nuestra culpa.
12. Suspensión y terminación
Advantz puede suspender el Servicio por falta de pago, por incumplimiento de estos términos o por requerimiento de Meta o de una autoridad. Tú puedes terminar el contrato cancelando tu plan. Al terminar, las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (datos, propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable) se mantienen.
13. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo al menos 15 días antes de que aplique. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los términos nuevos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del estado de New Mexico, Estados Unidos, donde está constituida Advantz Innovations LLC, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales del país del cliente. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante 30 días a partir del aviso por escrito.
15. Contacto
- Advantz Innovations LLC · EIN 32-0801558 · sociedad constituida en New Mexico, Estados Unidos
- Dirección: 407 Lincoln Road #708, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos
- Correo: info@advantz.cloud
- Correo administrativo y de facturación: advantzllc@gmail.com
- WhatsApp: +1 786 796 1312
- Web: advantz.cloud